Términos y condiciones Lexibook.com

Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta

Lexibook SA, con domicilio social en 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis, Francia, con un capital de 3.412.909,50 euros, registrada 323 036 921 RCS Evry, tel.: 01 73 23 23 23 (en lo sucesivo, «la Empresa») ofrece a la venta, a través de su sitio web www.lexibook.com (en lo sucesivo, «el Sitio»), una gama de productos y servicios destinados a clientes particulares.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por la Empresa a través de su sitio web, con exclusión de cualquier otra condición. Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones de venta entre la Empresa Lexibook SA y el consumidor, desde el pedido hasta las prestaciones, pasando por el pago y la entrega. 
Regulan todas las etapas necesarias para la realización del pedido y garantizan el seguimiento de este entre las partes contratantes.

Producto

Lexibook diseña, fabrica y comercializa productos de electrónica de consumo, así como juguetes educativos y electrónicos.

A través de Lexibook .com, ofrece a sus clientes particulares la venta de artículos, productos y servicios relacionados con la ofimática, con calculadoras, diccionarios electrónicos, traductores electrónicos y PDA, multimedia, sonido, imagen, microinformática, etc. equipamiento del hogar, con telefonía doméstica y productos de relojería como despertadores y radiodespertadores, termómetros y estaciones meteorológicas, y juguetes de entretenimiento, con juegos de aprendizaje temprano, ordenadores educativos para niños, juegos de mesa, juguetes electrónicos interactivos y juegos de imitación. 
Las características esenciales de los productos se describen en las fichas de producto. Lexibook se reserva expresamente el derecho a añadir en cualquier momento nuevos productos, a suprimir total o parcialmente los productos vendidos o presentados en el catálogo del Sitio, a modificar su presentación o a cesar su comercialización en su Sitio, sin estar obligado a avisar previamente al cliente.

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio, a reserva de disponibilidad.

A la recepción de su pedido, comprobaremos la disponibilidad del/de los producto(s) solicitado(s). En caso de indisponibilidad, nos comprometemos, en un plazo de 30 días a partir de la validación del pedido, a entregarle el producto solicitado o a reembolsárselo. 
Si uno de los productos de su pedido está agotado, le informaremos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono y enviaremos el resto de su pedido, con un mensaje informativo en el albarán de preparación.

Pedidos

De conformidad con la ley del 13 de marzo de 2000 relativa a la firma electrónica, todo pedido validado por el consumidor con un «doble clic» para aceptar las condiciones generales de venta y validar la cesta de pedido constituye una aceptación irrevocable que sólo podrá impugnarse dentro de los límites previstos en las presentes condiciones generales de venta, del mismo modo que el «derecho de retractación» y la «ruptura de existencias».

Además, el pedido sólo podrá registrarse en el sitio si el Cliente se ha identificado claramente introduciendo su identificador (dirección de correo electrónico) y su contraseña. El Cliente se compromete a que la información facilitada a la Empresa sea completa, exacta y actualizada. En caso de información incompleta o inexacta, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido y el pago en firme. De conformidad con la ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, sólo tiene que enviar un correo electrónico a: savcomfr@lexibook.com o una carta a Lexibook SA - Service Vente en ligne - 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis, Francia. 

El Cliente debe comprobar toda la información introducida durante su Pedido (producto pedido y cantidad, dirección de entrega, dirección de facturación, número de teléfono, etc.). Esta información se recapitula en el correo electrónico de confirmación enviado al Cliente en cuanto el departamento de ventas en línea de Lexibook recibe el pedido. 

En caso de anomalía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación, por correo electrónico a la siguiente dirección savcomfr@lexibook.com.

Lexibook no se hace responsable de los errores de introducción de datos cometidos por el Cliente ni de las consecuencias de dichos errores en términos de entrega tardía o incorrecta. Así, si la entrega no puede efectuarse debido a un error de introducción de datos por parte del Cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo. En este caso, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier reclamación por retraso en la entrega.

Modificación del pedido

Una vez validado el pedido, el Cliente no podrá modificarlo. Será posible solicitar la anulación del pedido poniéndose en contacto aquí con el servicio posventa.

Precios y facturación

4A/ Precios y promociones

Los productos y servicios vendidos en Lexibook.com están reservados a los particulares. Los precios de nuestros productos se indican en euros todos los impuestos incluidos eco-participación incluida excepto la participación en los gastos de tratamiento y reenvío. Lexibook.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la validación del pedido. El Cliente también podrá beneficiarse, durante ciertos periodos, de ofertas promocionales sobre determinados productos. Estas ofertas se anunciarán en línea en el Sitio y serán válidas durante el periodo indicado y siempre dentro del límite de las existencias disponibles. Los productos seguirán siendo propiedad de Lexibook SA hasta la recepción del importe íntegro del pedido.

4B/ Facturación

Para cada entrega se elabora una factura, disponible en la cuenta cliente que el cliente creó al realizar el pedido. Cualquier reclamación relativa a las facturas deberá notificarse a la Empresa por correo electrónico en un plazo de 10 días a partir de su recepción a savcomfr@lexibook.com. En su defecto, las facturas se considerarán aceptadas sin reservas. La entrega incompleta de un pedido no podrá justificar el rechazo del pago de los productos entregados. Cualquier litigio entre el Cliente y la Empresa no constituirá en ningún caso motivo para suspender el pago de la parte no impugnada de la factura.

Condiciones de pago

5A/ Pago en línea seguro con tarjeta de crédito

En Lexibook.com, el pago en línea es totalmente seguro gracias a un servidor que funciona en modo SSL (128 bits) y, gracias a la solución de pago en línea del software Stripe, tiene la garantía de pagar sus compras con total confianza en nuestro sitio.

Nuestro sitio acepta Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay y tarjetas bancarias francesas.

Introduzca el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular. Para mayor seguridad, introduce también el número de control de la tarjeta: las 3 últimas cifras del número que figura en el reverso, cerca de la firma.

Todas tus transacciones bancarias se realizan en los servidores seguros de Stripe: ni Lexibook ni ningún otro usuario de Internet tiene acceso a tus datos bancarios. Del mismo modo, Stripe no conoce los detalles de tus compras. Tu privacidad está totalmente preservada.

Entrega

Tiempo de preparación del pedido:

La Empresa hará todo lo posible por tramitar los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la confirmación del pago.

Las entregas se realizarán únicamente en función de la disponibilidad y por orden de llegada. En caso de ruptura de existencias de uno de los productos pedidos, la Empresa informará al Cliente de la nueva disponibilidad de los Productos, y procederá a la entrega parcial del pedido, salvo instrucciones inmediatas del Cliente en sentido contrario.

Además de este plazo de preparación, el plazo de entrega es de 48 a 72 horas para la entrega en Francia metropolitana, según el departamento.

Todas nuestras entregas se realizan por transportista de lunes a viernes, salvo días festivos. 

La entrega se hace efectiva en el momento de la recogida de los productos por el transportista, que entregará el pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido y entregará el albarán de entrega.

Realizamos entregas en Francia metropolitana. Sin embargo, no realizamos entregas en los siguientes países: Canarias, Melilla, Ceuta, Gibraltar, Andorra, Baleares, Cerdeña, Sicilia, Azores, Madeira, Guernesey, Isla de Man, Jersey, Islas Shetland.

En caso de ruptura excepcional de existencias, se informará al cliente por correo electrónico. Podrá entonces solicitar una entrega parcial y un envío posterior del o de los artículos en cuestión o solicitar el reembolso del importe de los productos no entregados.

Devoluciones / Cambios / Reembolsos

7A/ Derecho de desistimiento

Lexibook se compromete a reembolsar el producto si la solicitud se realiza en los 14 días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original completo (producto, instrucciones, accesorios etc.) y estar en perfecto estado, acompañado de la factura. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente. No se efectuará ningún reembolso tras la recepción de un producto dañado.

Lexibook SAV
6 avenue des Andes
Bat 11
91940 les Ulis.

Por favor, adjunte una nota con su número de pedido o el albarán de entrega.

Según el derecho común, las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Cliente. A este respecto, la Empresa aconseja al Cliente que adopte todas las garantías y medidas apropiadas para cubrir este riesgo y asegurar una protección óptima del producto.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores.

No se efectuará ningún reembolso a la recepción de un producto dañado si no se ha informado previamente a la Empresa de esta condición.

Si el producto no se cambia, se reembolsarán íntegramente el producto y los gastos de envío facturados inicialmente.

7B/ Avería al desembalar - entrega incorrecta y productos defectuosos en garantía

Si se produce un problema con el producto y éste aún está en garantía*, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio Posventa rellenando el formulario de contacto disponible en la sección «Contacto» y, a continuación, «Servicio Posventa».

De conformidad con los artículos L 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente se beneficia de una garantía que le permite devolver los artículos entregados defectuosos.

De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, el Cliente tiene derecho a devolver el producto si se detecta un vicio oculto o si el producto es defectuoso.

• Avería al desembalar y recepción incorrecta

La solicitud de devolución debe dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 15 días a partir de la entrega.

En caso de avería al desembalar o de entrega no conforme con el pedido, la Empresa enviará una etiqueta de devolución para recoger el producto.

El producto deberá devolverse en su embalaje original (producto, instrucciones, accesorios, etc.), acompañado de la factura o albarán de entrega.

• Avería en garantía

La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestro portal RMA en el plazo de 2 años en garantía. Si la avería es detectada por nuestro servicio postventa, Lexibook cambiará el producto. En caso de imposibilidad, el producto será reembolsado.

El producto debe devolverse con todos sus accesorios (mando a distancia, cable, etc.) junto con el número de devolución visible en el paquete.

7C) Averías fuera de garantía GARANTÍA

Cualquier aparato que se averíe después del periodo de garantía de 24 meses (según la duración indicada en las instrucciones de uso) o que esté excluido de la garantía se considerará avería fuera de garantía. Más allá del periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra, los productos pueden repararse o cambiarse, previo presupuesto.

Garantías

Los productos vendidos por Lexibook SA están cubiertos por una garantía contractual de 24 meses (bajo reserva de modificaciones legislativas), a partir de la fecha de compra del producto por el usuario final, con excepción de los productos de telefonía y de los ordenadores portátiles MFC y sus accesorios (garantía de 12 meses únicamente).

Sólo los productos y accesorios de la marca Lexibook están incluidos en esta garantía. 

Las baterías recargables de los productos Lexibook sólo tienen una garantía de 6 meses. 

Esta garantía cubre los defectos de material o de montaje imputables al fabricante, con exclusión de cualquier deterioro resultante del incumplimiento de las instrucciones de uso o de cualquier intervención intempestiva sobre el producto (como desmontaje, exposición al calor o a la humedad, etc.).

Casos de exclusión de la garantía

La garantía contractual no cubre la reparación de los productos Lexibook si los productos devueltos presentan una de las siguientes características:

• El número de serie, lote o IMEI del producto está oscurecido o eliminado,
• Ausencia o falsificación del justificante de compra,
• Modificación o desmontaje del producto por personas no cualificadas o no autorizadas por Lexibook,
• Bloqueo del producto debido al olvido de la contraseña (tableta o teléfono en particular),
• Rotura de la pantalla o del display,
• Daños causados por golpes y/o caídas del producto,
• Producto recibido roto debido a una protección insuficiente del embalaje,
• Defecto o fallo debido a un mal uso, negligencia o causa accidental,

Equipos eléctricos y electrónicos:

Le informamos de que la presencia de sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos puede tener efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana. Por lo tanto, no debe desecharlos con los residuos urbanos sin clasificar. Por eso Lexibook es miembro de ERP, una organización que recoge productos electrónicos usados. Para obtener más información, haga clic aquí.

Datos personales

Este sitio ha sido declarado a la CNIL con el número 1335627.

Toda la información recogida por www.lexibook.com del Cliente es objeto de un tratamiento informático destinado a la tramitación del pedido en línea y a las obligaciones contractuales posteriores, como las garantías. Podrá ser utilizada con fines de prospección comercial y comunicación promocional vinculada exclusivamente a las actividades de la sociedad Lexibook, y ser transmitida a los proveedores de servicios de la sociedad Lexibook o a cualquier autoridad administrativa o judicial que lo solicite, con la autorización expresa del Cliente.

De conformidad con la ley francesa n°78-17 de 06 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Cliente puede en todo momento acceder a los datos personales que le conciernen y que obran en poder de la sociedad www.lexibook.com, solicitar su modificación o su supresión enviando un correo electrónico a la dirección savcomfr@lexibook.com o por correo postal a la siguiente dirección: Lexibook SA - Service Internet, 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis. De este modo, el Cliente podrá solicitar irrevocablemente que se rectifique, complete, aclare, actualice o suprima cualquier información que le concierna y que sea inexacta, incompleta, ambigua, obsoleta o cuya recogida o utilización, comunicación o almacenamiento esté prohibido.

Con el fin de conocer mejor al Cliente y proporcionarle información adaptada a sus necesidades, Lexibook podrá recoger información personal mediante el uso de cookies. El Cliente puede oponerse a ello desactivando esta función. Para ello, consulte nuestro «aviso legal».

Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos visuales y sonoros que componen el sitio web www.lexibook.com, ya sean textos, contenidos, comentarios, ilustraciones, imágenes, fotografías o vídeos, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.

Son propiedad exclusiva del sitio web www.lexibook.com.

Cualquier reproducción total o parcial del sitio www.lexibook.com está estrictamente prohibida. 

Los usuarios que dispongan de un sitio web personal y que deseen colocar un enlace en su sitio para uso personal, enlazando directamente con la página de inicio del sitio www.lexibook.com, deberán solicitar autorización a la sociedad Lexibook. Todo enlace deberá suprimirse a simple petición de la sociedad Lexibook.

Litigios

Las presentes condiciones generales de venta y el contrato de venta en línea están sujetos a la legislación francesa. 

Cualquier litigio relativo a la interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato entre la empresa Lexibook y el Cliente, incluso en caso de recurso en garantía o pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva de los tribunales franceses.

De conformidad con el Código de Consumo, el consumidor Cliente en el sentido del Código de Consumo, podrá, en caso de litigio, recurrir gratuitamente al servicio de mediación en litigios de consumo: por vía electrónica: www.medicys.fr o por correo a la siguiente dirección: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - París.

No obstante, todos los litigios de consumo deben remitirse por escrito al Servicio de Atención al Cliente antes de solicitar la mediación. La remisión al mediador deberá realizarse en el plazo de un año a partir de la reclamación por escrito del Cliente al Vendedor.

Además, el Cliente puede visitar la plataforma europea de resolución en línea de litigios en materia de consumo haciendo clic en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Aceptación del cliente

Las anteriores condiciones generales de venta y la lista de precios son expresamente aprobadas y aceptadas por el cliente, que declara y reconoce tener pleno conocimiento de estas. El cliente renuncia a invocar cualquier documento contradictorio, en particular sus propias condiciones generales de compra. El acto de compra implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. 

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta de Lexibook.com fuera declarada nula en su totalidad o en parte, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales de Venta permanecerán inalterados y seguirán siendo aplicables.

La versión actualizada de las Condiciones Generales de Venta de Lexibook.com está constantemente accesible en línea por el Cliente.

Actualización de las condiciones generales de venta el 15/01/2025