Conditions Générales De Vente Lexibook.com

Champ d'application des conditions générales de vente

La société Lexibook SA, ayant pour siège social 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis, France, au capital de 3.412.909,50 Euros, immatriculation 323 036 921 RCS Evry, tél.: 01 73 23 23 23 (ci-après dénommée ‘la Société’) propose à la vente, par l'intermédiaire de son site Internet www.lexibook.com (ci-après dénommé ‘le Site’), une gamme de produits et services destinée à une clientèle de particuliers. 

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées par la Société par le biais de son site Internet, à l’exclusion de toute autre condition. Les présentes conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente entre la Société Lexibook SA et le consommateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. 

Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.

Produits

La Société Lexibook conçoit, fabrique et commercialise des produits électroniques grand public ainsi que des jouets éducatifs et électroniques. 

A travers son site de vente en ligne Lexibook.com, elle propose à une clientèle de particuliers la vente d’articles, produits ou services ayant trait à la bureautique avec les calculatrices, les dictionnaires électroniques, les traducteurs électroniques et les PDA, au multimédia, au son, à l'image, à la micro-informatique, à l'équipement de la maison avec la téléphonie résidentielle et les produits d’horlogerie tels que les réveils et les radio-réveils, les thermomètres et les stations météo, ainsi qu’aux jouets ludo-éducatifs avec les jeux d’éveil premier âge, les ordinateurs éducatifs pour enfants, les jeux de société, les jouets interactifs électroniques et les jeux d’imitation. 

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans les fiches produits. La Société Lexibook se réserve expressément le droit à tout moment d'ajouter de nouveaux produits, de supprimer tout ou partie des produits vendus ou présentés sur le catalogue du Site, de changer leur présentation ou cesser leur commercialisation sur son Site, et cela sans qu'elle soit contrainte d'en aviser au préalable le client. 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. 

A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé soit à vous le rembourser. 

En cas de rupture de stock sur l’un des produits de votre commande, nous vous en informons immédiatement par e-mail ou par téléphone et nous expédions le reste de votre commande, accompagné d'un message d'information sur le bon de préparation. 

Commandes

Conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, toute commande validée par le consommateur d'un "double clic" pour, d'une part accepter les conditions générales de vente et d'autre part valider son panier de commande, constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente au même titre que le "droit de rétractation" et "rupture de stock". 

Par ailleurs, la commande ne peut être enregistrée sur le site que si le Client s'est clairement identifié par la saisie de son identifiant (adresse e-mail) et de son mot de passe. Le Client s'engage à ce que les informations communiquées à la Société soient complètes, exactes et à jour. En cas d'informations incomplètes ou inexactes, la Société se réserve le droit d'annuler purement et simplement la commande ainsi que le paiement. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, il lui suffit d'adresser un e-mail à : savcomfr@lexibook.com     ou bien un courrier à Lexibook SA – Service Vente en ligne – 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis, France. 

Le Client doit vérifier l'ensemble des renseignements saisis au cours de sa Commande (produit commandé et quantité, adresse de livraison, adresse de facturation, coordonnées téléphoniques...). Ces informations sont récapitulées sur l'e-mail de confirmation qui est envoyé au Client dès réception de sa commande par le service de vente en ligne de la Société Lexibook. 

Si une anomalie est constatée, le Client doit contacter le service clientèle dans un délai de 24 heures à compter de la réception de l'e-mail de confirmation, par e-mail à l'adresse suivante savcomfr@lexibook.com.   

La Société Lexibook ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie par le Client ni des conséquences de celles-ci en termes de retard ou d'erreur de livraison. Ainsi, si la livraison ne peut pas avoir lieu en raison d'une erreur de saisie du Client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci. Dans ce cas, le Client s'interdira toute réclamation du fait des délais de livraison. 

Modification de commande 

Après validation de sa commande, le Client ne pourra pas la modifier. Il lui sera possible de faire une demande d’annulation de commande en contactant le service après-vente ici. 

Tarifs et facturation

4A/ Prix et Promotions 

Les produits et services vendus sur Lexibook.com sont réservés aux particuliers. Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises éco-participation incluse hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Lexibook.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Le Client pourra également bénéficier, pendant certaines périodes déterminées, d'offres promotionnelles sur certains produits. Ces offres seront annoncées en ligne sur le Site et seront valables pendant la période indiquée et toujours dans la limite des stocks disponibles. Les produits demeurent la propriété de Lexibook SA jusqu’à l’encaissement complet du montant total de la commande. 

4B/ Facturation 

Une facture est établie pour chaque livraison et disponible depuis le compte client que ce dernier a créé lors de la prise de sa commande. Toute réclamation concernant les factures doit être portée à la connaissance de la Société par courrier électronique dans les 10 jours suivant sa réception à savcomfr@lexibook.com   . A défaut, les factures sont considérées comme acceptées sans aucune réserve. L'éventuelle livraison incomplète d'une commande ne peut justifier le refus de paiement des produits livrés. Tout litige opposant le Client à la Société n'est en aucun cas une cause de suspension du règlement de la partie non contestée de la facture.

Modalités de paiement

5A/ Paiement sécurisé en ligne par carte bancaire 

Sur Lexibook.com, le paiement en ligne est totalement sécurisé par un serveur fonctionnant en mode SSL (128 bits)  et grâce à la solution de paiement en ligne du logiciel Stripe, vous avez la garantie de régler vos achats en toute confiance sur notre site. 

Notre site accepte les paiements Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay et par cartes bancaires françaises.

Vous indiquez le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom de son titulaire. Pour plus de sécurité encore, vous indiquez également le numéro de contrôle de celle-ci : les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature. 

Toutes vos transactions bancaires sont effectuées sur les serveurs sécurisés de Stripe : ni la Société Lexibook, ni aucun internaute n'a accès à vos coordonnées bancaires. De même Stripe ne connaît pas le détail de vos achats. Votre vie privée est totalement préservée.

Livraison

Délai de préparation des commandes : 

La Société mettra tout en œuvre pour traiter la commande dans les 24h à 48h suivant confirmation du paiement de celle-ci. 

Les livraisons ne sont opérées qu'en fonction des disponibilités et dans l'ordre d'arrivée des commandes. En cas de rupture de stock pour l'un des produits commandés, la Société informera le Client de la nouvelle disponibilité des Produits, et procédera sauf instruction contraire et immédiate du Client à la livraison partielle de la commande. 

A ce délai de préparation viennent s'ajouter les délais de livraison, qui, à titre indicatif, sont de 48h à 72h pour une livraison en France métropolitaine selon le département. 

Toutes nos livraisons sont effectuées par transporteur du lundi au vendredi, sauf jours fériés. 

La livraison prend effet au moment de l'enlèvement des produits par le transporteur qui livrera la commande à l'adresse de livraison mentionnée par le Client sur le bon de commande et remettra le bon de livraison. 

Nous assurons les livraisons en France métropolitaine. En revanche, nous n'assurons pas de livraison dans les pays suivants : Iles Canaries, Melilla, Ceuta, Gibraltar, Andorre, Baléares, Sardaigne, Sicile, les Açores, Madère, Guernesey, Ile de Man, Jersey, Iles de Shetland. 

En cas de rupture de stock exceptionnelle, le client sera averti par e-mail. Il pourra alors demander une livraison partielle et un envoi ultérieur du ou des articles concernés ou bien demander le remboursement de la somme des produits non livrés.

Retour / Echange / Remboursement

7A/ Droit de rétractation 

Lexibook s'engage à rembourser le produit si la demande est effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.

Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine complet (produit, notice, accessoires etc..) et être en parfait état, accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du Client. Aucun remboursement ne pourra être émis à réception d'un produit abîmé.

Lexibook SAV

6 avenue des Andes

Bat 11

91940 les Ulis.

Veuillez y joindre une note avec votre numéro de commande ou le bon de livraison.

De droit commun, les marchandises voyagent aux risques et périls du Client. A ce titre, la Société conseille au Client de prendre toutes les garanties et mesures appropriées pour couvrir ce risque et assurer une protection optimale du produit. 

La Société se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. 

Aucun remboursement ne pourra être émis à réception d'un produit abîmé, si la Société n'a pas été préalablement informée de cet état. 

Si le produit n'est pas échangé, le produit ainsi que les frais d'envoi facturés initialement seront intégralement remboursés. 

7B/ Panne au déballage - livraison non conforme & produits défectueux sous garantie 

Si un problème survient sur le produit et qu'il est encore sous garantie*, le Client devra s'adresser au Service Après-Vente en remplissant le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Contact" puis "Service Après-Vente". 

Conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux. 

Au regard des articles 1641 à 1649 du Code Civil, le Client dispose d'un droit de retour du produit en cas de constatation d'un vice caché ou de la défectuosité du produit. 

•            Panne au déballage et réception non conforme

Une demande de retour doit se faire dans les 15 jours suivant la livraison auprès de notre service client.

Dans le cadre d'une panne au déballage ou d'une livraison non conforme à la commande, la Société transmettra une étiquette de retour pour récupérer le produit.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (produit, notice, accessoires...), accompagné de la facture ou du bon de livraison.

•            Panne sous garantie

Une demande de retour devra être effectuée sur notre portail RMA dans les 2 ans au titre de la garantie. Si la panne est constatée par notre SAV, Lexibook procèdera à un échange du produit. En cas d'impossibilité, le produit sera remboursé.

Le produit devra être retourné avec tous ses accessoires (télécommande, câble etc) accompagné du numéro de retour visible sur le colis.

7C) Panne hors garantie GARANTIE 

Sera considéré comme appareil en panne hors garantie, tout appareil en panne au-delà de la période de garantie de 24 mois (selon la durée indiquée dans le mode d'emploi) ou présentant une exclusion de garantie. Au-delà des 24 mois de garantie suivant la date d’achat, les produits peuvent être réparés ou échangés, sur devis.

Garanties

Les produits vendus par la Société Lexibook SA font l’objet d’une garantie contractuelle de 24 mois (sous réserve de modifications législatives), à compter de la date d’achat du produit par l’utilisateur final, à l’exception des produits relevant de la téléphonie et des laptops et accessoires MFC (garantie de 12 mois seulement). 

Seuls les produits et accessoires de la marque Lexibook sont compris dans cette garantie. 

Les batteries rechargeables des produits Lexibook ne sont garanties que 6 mois. 

Cette garantie couvre les vices de matériel ou de montage imputables au constructeur à l'exclusion de toute détérioration provenant du non-respect de la notice d'utilisation ou de toute intervention intempestive sur le produit (telle que le démontage, l'exposition à la chaleur ou à l'humidité...).

Cas d’exclusion de la garantie 

La garantie contractuelle ne couvre pas la réparation des produits Lexibook si les produits retournés présentent l’une des caractéristiques suivantes : 

-             N° de série, de lot, d'IMEI du produit, masqué ou arraché, 

-             Absence ou falsification de la preuve d’achat, 

-             Modification ou démontage du produit effectué par des personnes non qualifiées ou non agréées par Lexibook, 

-             Produit bloqué à cause de l'oubli du mot de passe (tablette ou téléphone notamment), 

-             Ecran ou afficheur cassé, 

-             Dommages causés par un choc et/ou la chute du produit, 

-             Produit reçu cassé suite protection emballage insuffisante, 

-             Défaut ou défaillance dû à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à une cause accidentelle,

Appareils électriques et électroniques : 

Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine. Ainsi vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés. C'est la raison pour laquelle Lexibook adhère à ERP, organisme de collecte des produits électroniques usagés. Pour en savoir plus, cliquez ici.   

Données personnelles

Le présent site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL nº 1335627. 

Toutes les informations recueillies par www.lexibook.com auprès du Client font l'objet d'un traitement informatique destiné au traitement de la commande en ligne et des obligations contractuelles ultérieures, telles que les garanties. Elles peuvent être utilisées à titre de prospection commerciale et de communication de promotion liées exclusivement aux activités de la société Lexibook, et être transmises aux prestataires de la société Lexibook ou à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande, sur autorisation expresse du Client. 

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 06 janvier 1978, le Client peut à tout moment accéder aux informations personnelles le concernant et détenues par www.lexibook.com, demander leur modification ou leur suppression par l'envoi d'un message électronique à savcomfr@lexibook.com  ou par courrier postal à l'adresse suivante : Lexibook SA - Service Internet, 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis. Ainsi, le Client peut, à titre irrévocable, demander que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite. 

A des fins de mieux connaître le client et de lui communiquer des informations adaptées à ses besoins, la société Lexibook peut collecter des informations personnelles par l'usage des cookies. Le Client peut s'y opposer en désactivant cette fonction. Pour cela, consulter nos "mentions légales ".

Propriété intellectuelle

Tous les éléments visuels ou sonores qui constituent le site www.lexibook.com, qu'il s'agisse de textes, contenus, commentaires, illustrations, images, photographies ou vidéos, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. 

Ils sont la propriété exclusive du site www.lexibook.com. 

Toute reproduction totale ou partielle du site www.lexibook.com est strictement interdite. 

L'utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui souhaite placer pour un usage personnel, sur son site un lien renvoyant directement à la page d'accueil du site www.lexibook.com, doit obligatoirement en demander l'autorisation à la société Lexibook. Tout lien devra être retiré sur simple demande de la société Lexibook.

Litiges

Les présentes conditions générales de vente et le contrat de vente en ligne sont soumis au droit français. 

Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat passé entre la société Lexibook et le Client, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des Tribunaux français.

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur au sens du Code de la consommation, peut, en cas de litige, recourir gratuitement au service de médiation pour les litiges consommation: ce par voie électronique : www.medicys.fr ou par voie postale à l’adresse suivante: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Paris. 

Néanmoins, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit et avant toute demande de médiation au Service Clients. La saisine du médiateur doit s'effectuer dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite du Client auprès du Vendeur.

De plus, le Client peut se diriger sur la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation en cliquant sur le lien suivant:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Acceptation du Client

Les précédentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par le client, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance. Il renonce de ce fait à se prévaloir de tout document contradictoire et notamment de ses propres conditions générales d'achat. L'acte d'achat entraîne l'acceptation des présentes conditions générales de vente. 

Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Lexibook.com est déclarée nulle en tout ou partie, les autres dispositions et les autres droits et obligations nés de ces Conditions Générales demeureront inchangés et resteront applicables. 

La version à jour des Conditions Générales de Vente de Lexibook.com est constamment accessible en ligne par le Client. 

Mise à jour des conditions générales de vente le 15/01/2025