Condizioni generali di vendita Lexibook.com

Ambito di applicazione delle condizioni generali di vendita

La società Lexibook SA, con sede legale in 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis, Francia, con un capitale di 3.412.909,50 euro, immatricolazione 323 036 921 RCS Evry, tel: 01 73 23 23 23 (di seguito denominata “la Società”) offre in vendita, tramite il suo sito web www.lexibook.com (di seguito denominato “il Sito”), una gamma di prodotti e servizi destinati ai clienti privati.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dalla Società attraverso il suo sito web, ad esclusione di tutte le altre condizioni. Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire le condizioni di vendita tra la Società Lexibook SA e il consumatore, dall'ordine ai servizi, compresi il pagamento e la consegna. 

Esse regolano tutte le fasi necessarie per l'inoltro dell'ordine e garantiscono il seguito di tale ordine tra le parti contraenti.

I prodotti

Lexibook progetta, produce e commercializza prodotti di elettronica di consumo e giocattoli educativi ed elettronici.

Attraverso il sito Lexibook. com, l'azienda vende articoli, prodotti e servizi relativi all'automazione d'ufficio, tra cui calcolatrici, dizionari elettronici, traduttori elettronici e PDA, multimedia, suono, immagine e microcomputing, apparecchiature per la casa, con prodotti per la telefonia domestica e orologi come sveglie e radiosveglie, termometri e stazioni meteorologiche, e giocattoli per l'edutainment, con giochi per l'apprendimento precoce, computer educativi per bambini, giochi da tavolo, giocattoli elettronici interattivi e giochi di imitazione. 

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle schede prodotto. Lexibook si riserva espressamente il diritto di aggiungere in qualsiasi momento nuovi prodotti, di eliminare in tutto o in parte i prodotti venduti o presentati nel catalogo del Sito, di modificarne la presentazione o di cessarne la commercializzazione sul proprio Sito, senza essere obbligata a darne preavviso al cliente.

Le offerte e i prezzi dei nostri prodotti sono validi finché sono visibili sul Sito e sono soggetti a disponibilità.

Al ricevimento dell'ordine, verificheremo la disponibilità del prodotto o dei prodotti ordinati. In caso di indisponibilità, ci impegniamo, entro 30 giorni dalla convalida dell'ordine, a consegnare il prodotto ordinato o a rimborsarlo. 

Se uno dei prodotti dell'ordine è esaurito, vi informeremo immediatamente per e-mail o per telefono e spediremo il resto dell'ordine, con un messaggio informativo sulla bolla di accompagnamento.

Ordini

In conformità alla legge del 13 marzo 2000 sulla firma elettronica, ogni ordine convalidato dal consumatore con un “doppio clic” per accettare le condizioni generali di vendita e per convalidare il carrello dell'ordine costituisce un'accettazione irrevocabile che può essere contestata solo nei limiti previsti dalle presenti condizioni generali di vendita, allo stesso modo del “diritto di recesso” e dell'“esaurimento scorte”.

Inoltre, l'ordine può essere registrato sul sito solo se il Cliente si è chiaramente identificato inserendo il proprio identificativo (indirizzo e-mail) e la password. Il Cliente si impegna a garantire che le informazioni fornite alla Società siano complete, accurate e aggiornate. In caso di informazioni incomplete o inesatte, la Società si riserva il diritto di annullare l'ordine e il pagamento a titolo definitivo. Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, i clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati personali che li riguardano. Per esercitare tale diritto, il Cliente deve inviare un'e-mail a: savcomfr@lexibook.com o una lettera a Lexibook SA - Service Vente en ligne - 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis, Francia. 

Il Cliente deve verificare tutte le informazioni inserite durante il suo Ordine (prodotto ordinato e quantità, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, ecc.) Tali informazioni sono ricapitolate nell'e-mail di conferma inviata al Cliente non appena l'ordine viene ricevuto dal reparto vendite online di Lexibook. 

Se viene riscontrata un'anomalia, il Cliente deve contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma, tramite e-mail al seguente indirizzo savcomfr@lexibook.com.

Lexibook non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori di inserimento dei dati da parte del Cliente o per le conseguenze di tali errori in termini di consegna tardiva o errata. Pertanto, se la consegna non può avvenire a causa di un errore di inserimento dati da parte del Cliente, i costi di rispedizione saranno a suo carico. In questo caso, il Cliente si asterrà dall'avanzare qualsiasi richiesta di risarcimento per ritardi nella consegna.

Modifica dell'ordine

Una volta convalidato l'ordine, il Cliente non potrà modificarlo. Sarà possibile richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il servizio post-vendita qui.

Prezzi e fatturazione

4A/ Prezzi e promozioni

I prodotti e i servizi venduti su Lexibook.com sono riservati ai privati. I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro tutte le tasse incluse eco-partecipazione inclusa tranne la partecipazione alle spese di trattamento e spedizione. Lexibook.com si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno addebitati sulla base delle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine. Il Cliente potrà inoltre beneficiare, in determinati periodi, di offerte promozionali su alcuni prodotti. Tali offerte saranno annunciate online sul Sito e saranno valide durante il periodo indicato e sempre nei limiti delle scorte disponibili. I prodotti rimangono di proprietà di Lexibook SA fino al ricevimento dell'intero importo dell'ordine.

4B/ Fatturazione

Per ogni consegna viene emessa una fattura, disponibile sul conto cliente creato al momento dell'ordine. Eventuali reclami relativi alle fatture devono essere notificati alla Società via e-mail entro 10 giorni dal ricevimento all'indirizzo savcomfr@lexibook.com. In caso contrario, le fatture si intendono accettate senza riserve. L'eventuale consegna incompleta di un ordine non giustifica il rifiuto del pagamento dei prodotti consegnati. Eventuali controversie tra il Cliente e la Società non potranno in alcun caso costituire motivo di sospensione del pagamento della parte di fattura non contestata.

Condizioni di pagamento

5A/ Pagamento online sicuro con carta di credito

Su Lexibook.com, il pagamento online è totalmente sicuro grazie a un server che opera in modalità SSL (128 bit) e grazie alla soluzione di pagamento online del software Stripe, si ha la garanzia di pagare i propri acquisti in tutta tranquillità sul nostro sito.

Il nostro sito accetta carte di credito Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay e carte bancarie francesi.

Si inseriscono il numero della carta, la data di scadenza e il nome del titolare. Per una sicurezza ancora maggiore, inserite anche il numero di controllo della carta: le ultime 3 cifre del numero sul retro, vicino alla firma.

Tutte le transazioni bancarie vengono effettuate sui server sicuri di Stripe: né Lexibook né altri utenti di Internet hanno accesso ai vostri dati bancari. Allo stesso modo, Stripe non conosce i dettagli dei vostri acquisti. La vostra privacy è totalmente preservata.

Consegna

Tempo di preparazione dell'ordine:

La Società farà il possibile per elaborare gli ordini entro 24-48 ore dalla conferma del pagamento.

Le consegne vengono effettuate solo in base alla disponibilità e nell'ordine di ricezione degli ordini. Nel caso in cui uno dei prodotti ordinati sia esaurito, la Società informerà il Cliente della nuova disponibilità dei Prodotti e procederà alla consegna parziale dell'ordine, a meno che il Cliente non dia immediate istruzioni in senso contrario.

Oltre a questo tempo di preparazione, il tempo di consegna è di 48-72 ore per la consegna in Francia continentale, a seconda del reparto.

Tutte le nostre consegne vengono effettuate tramite corriere dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. 

La consegna avviene al momento del ritiro dei prodotti da parte del corriere, che consegnerà l'ordine all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel modulo d'ordine e consegnerà la bolla di consegna.

Consegniamo in Francia metropolitana. Tuttavia, non effettuiamo consegne nei seguenti Paesi: Isole Canarie, Melilla, Ceuta, Gibilterra, Andorra, Isole Baleari, Sardegna, Sicilia, Azzorre, Madeira, Guernsey, Isola di Man, Jersey, Isole Shetland.

In caso di eccezionale carenza di scorte, il cliente sarà avvisato via e-mail. Potrà quindi richiedere una consegna parziale e una spedizione successiva dell'articolo o degli articoli interessati o richiedere il rimborso dell'importo dei prodotti non consegnati.

Restituzioni / Cambi / Rimborsi

7A/ Diritto di recesso

Lexibook si impegna a rimborsare il prodotto se la richiesta viene fatta entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale completa (prodotto, istruzioni, accessori ecc.) ed essere in perfetto stato, accompagnato dalla fattura. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Non è previsto alcun rimborso in caso di ricezione di un prodotto danneggiato.

Lexibook SAV

6 avenue des Andes

Batt. 11

91940 les Ulis.

Si prega di allegare una nota con il numero d'ordine o la bolla di consegna.

Secondo il diritto comune, la merce viaggia a rischio e pericolo del Cliente. A questo proposito, la Società consiglia al Cliente di adottare tutte le garanzie e le misure adeguate per coprire questo rischio e assicurare una protezione ottimale del prodotto.

La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione che non rispetti le condizioni di cui sopra.

Non verrà effettuato alcun rimborso al ricevimento di un prodotto danneggiato se la Società non è stata preventivamente informata di questa condizione.

Se il prodotto non viene sostituito, il prodotto e le spese di spedizione inizialmente fatturate saranno interamente rimborsate.

7B/ Guasto al disimballaggio - consegna non conforme e prodotti difettosi in garanzia

Se si verifica un problema con il prodotto e questo è ancora in garanzia*, il Cliente deve contattare il Servizio Post-Vendita compilando il modulo di contatto disponibile nella sezione “Contatti”, quindi “Servizio Post-Vendita”.

Ai sensi degli articoli L 211-4 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente beneficia di una garanzia che gli consente di restituire gli articoli difettosi consegnati.

Ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, il Cliente ha il diritto di restituire il prodotto se viene riscontrato un vizio occulto o se il prodotto è difettoso.

- Guasto al disimballaggio e ricezione errata

La richiesta di restituzione deve essere inoltrata al nostro servizio clienti entro 15 giorni dalla consegna.

In caso di guasto al disimballaggio o di consegna non conforme all'ordine, la Società invierà un'etichetta di reso per il ritiro del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (prodotto, istruzioni, accessori, ecc.), accompagnato dalla fattura o dalla bolla di consegna.

- Guasto in garanzia

La richiesta di restituzione deve essere effettuata tramite il nostro portale RMA entro 2 anni dalla garanzia. Se il guasto viene riscontrato dal nostro servizio post-vendita, Lexibook sostituirà il prodotto. In caso di impossibilità, il prodotto sarà rimborsato.

Il prodotto deve essere restituito con tutti i suoi accessori (telecomando, cavo, ecc.) accompagnato dal numero di reso visibile sul pacco.

7C) Guasto fuori garanzia GARANZIA

L'apparecchio che si guasta dopo il periodo di garanzia di 24 mesi (secondo la durata indicata nelle istruzioni per l'uso) o che è escluso dalla garanzia sarà considerato guasto fuori garanzia. Oltre il periodo di garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto, i prodotti possono essere riparati o sostituiti, previo preventivo.

Garanzie

I prodotti venduti da Lexibook SA sono coperti da una garanzia contrattuale di 24 mesi (salvo modifiche legislative), a partire dalla data di acquisto del prodotto da parte dell'utente finale, ad eccezione dei prodotti di telefonia e dei computer portatili MFC e accessori (garanzia di soli 12 mesi).

Solo i prodotti e gli accessori a marchio Lexibook sono inclusi in questa garanzia. 

Le batterie ricaricabili dei prodotti Lexibook sono garantite solo per 6 mesi. 

La garanzia copre i difetti di materiale o di assemblaggio imputabili al produttore, ad esclusione di qualsiasi deterioramento derivante dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso o da qualsiasi intervento intempestivo sul prodotto (come lo smontaggio, l'esposizione al calore o all'umidità, ecc.)

Casi di esclusione dalla garanzia

La garanzia contrattuale non copre la riparazione dei prodotti Lexibook se i prodotti restituiti presentano una delle seguenti caratteristiche:

- Il numero di serie, di lotto o IMEI del prodotto è oscurato o rimosso, 

- Assenza o falsificazione della prova d'acquisto, 

- Modifica o smontaggio del prodotto da parte di persone non qualificate o non approvate da Lexibook, 

- Blocco del prodotto a causa della password dimenticata (tablet o telefono in particolare),

- rottura dello schermo o del display, 

- Danni causati da urti e/o cadute del prodotto, 

- Prodotto ricevuto rotto a causa di una protezione insufficiente dell'imballaggio, 

- Difetti o guasti dovuti a uso improprio, negligenza o cause accidentali,

Apparecchiature elettriche ed elettroniche:

Vi informiamo che la presenza di sostanze pericolose nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche può avere effetti potenziali sull'ambiente e sulla salute umana. Pertanto, non si devono smaltire con i rifiuti urbani non differenziati. Per questo Lexibook è membro di ERP, un'organizzazione che raccoglie prodotti elettronici usati. Per saperne di più, cliccate qui.

Dati personali

Questo sito è stato dichiarato alla CNIL con il numero 1335627.

Tutte le informazioni raccolte da www.lexibook.com presso il Cliente sono trattate elettronicamente allo scopo di elaborare l'ordine online e i successivi obblighi contrattuali, come le garanzie. Potranno essere utilizzate per attività commerciali e di comunicazione promozionale legate esclusivamente alle attività della società Lexibook, ed essere trasmesse ai fornitori di servizi della società Lexibook o a qualsiasi autorità amministrativa o giudiziaria che ne faccia richiesta, previa espressa autorizzazione del Cliente. 

In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati personali n°78-17 del 06 gennaio 1978, il Cliente può in qualsiasi momento accedere alle informazioni personali che lo riguardano e che sono in possesso di www.lexibook.com, richiederne la modifica o la cancellazione inviando una e-mail a savcomfr@lexibook.com o per posta al seguente indirizzo: Lexibook SA - Service Internet, 6 Avenue des Andes, Bâtiment 11, 91940 Les Ulis. Il Cliente può quindi richiedere irrevocabilmente la rettifica, il completamento, il chiarimento, l'aggiornamento o la cancellazione di qualsiasi informazione che lo riguardi, che sia inesatta, incompleta, ambigua, non aggiornata o di cui sia vietata la raccolta o l'utilizzo, la comunicazione o la conservazione.

Per conoscere meglio il cliente e fornirgli informazioni adeguate alle sue esigenze, Lexibook può raccogliere informazioni personali utilizzando i cookie. Il Cliente può opporsi disattivando questa funzione. Per farlo, consultare la nostra “nota legale”.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti gli elementi visivi o sonori che compongono il sito www.lexibook.com, siano essi testi, contenuti, commenti, illustrazioni, immagini, fotografie o video, compresa la tecnologia sottostante, sono protetti da copyright, marchi o brevetti.

Essi sono di proprietà esclusiva del sito www.lexibook.com.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito www.lexibook.com è severamente vietata.

Gli utenti che dispongono di un sito web personale e che desiderano inserire nel proprio sito un link per uso personale, che rimandi direttamente alla home page del sito www.lexibook.com, devono richiedere l'autorizzazione alla società Lexibook. Qualsiasi link dovrà essere rimosso su semplice richiesta della società Lexibook.

Controversie

Le presenti condizioni generali di vendita e il contratto di vendita online sono soggetti al diritto francese. 

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla violazione del contratto tra la società Lexibook e il Cliente, anche in caso di ricorso in garanzia o di pluralità di convenuti, sarà, in assenza di accordo amichevole, di competenza esclusiva dei tribunali francesi.

In conformità con il Codice del Consumo, il Cliente consumatore ai sensi del Codice del Consumo, può, in caso di controversia, ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione per le controversie dei consumatori: per via elettronica: www.medicys.fr o per posta al seguente indirizzo: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Parigi.

Tuttavia, tutte le controversie dei consumatori devono essere segnalate per iscritto al Servizio clienti prima di qualsiasi richiesta di mediazione. Il ricorso al mediatore deve avvenire entro un anno dal reclamo scritto del Cliente al Venditore.

Inoltre, il Cliente può visitare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori cliccando sul seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Accettazione del cliente

Le condizioni generali di vendita e il listino prezzi di cui sopra sono espressamente approvati e accettati dal cliente, che dichiara e riconosce di esserne a conoscenza. Il Cliente rinuncia a far valere qualsiasi documento contraddittorio, in particolare le proprie condizioni generali di acquisto. L'atto di acquisto implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita. 

Se una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Lexibook.com viene dichiarata nulla in tutto o in parte, le altre disposizioni e gli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali rimangono invariati e restano applicabili.

La versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita di Lexibook.com è costantemente accessibile online dal Cliente.

Aggiornamento delle condizioni generali di vendita del 15/01/2025